Calidad

Sun tiene el compromiso corporativo de alcanzar una excelencia reconocida en sus productos y servicios, que resulte en:

• Empleados orgullosos
• Clientes encantados
• Inversores satisfechos
• Mejora de la imagen de marca

• La Calidad comienza con la satisfacción del empleado.
• La Calidad se comprueba con la satisfacción del cliente.
• La Calidad que no se puede medir no se puede gestionar.
• La Calidad es el trabajo de todos.
• La Calidad no es un accidente, sino el resultado de un trabajo planificado.

Un compromiso real

Hoy dia, Sun es el proveedor mayoritario de productos y servicios para un número creciente de clientes con requerimientos de misión crítica en sus máquinas.

La Calidad competitiva y los tres principios RAS (fiabilidad, funcionalidad y disponibilidad) son esenciales para el éxito continuado de Sun. Por ello Sun basa en los resultados de las métricas de calidad una gran parte de la compensación económica de sus empleados, principalmente de sus directivos. Éstas dependen de la disminución de las insatisfacciones de los clientes, reflejadas en el CQI, y del aumento de su fidelidad, reflejada en el CLI.

Esta práctica es única en la industria informática y un indicador clave del compromiso de Sun para proveer productos y servicios de calidad, que tengan como consecuencia empleados orgullosos, clientes fieles e inversores encantados.

PROGRAMAS CORPORATIVOS

En la línea de la mejora contínua de los productos y servicios ofrecidos a nuestros clientes Sun ha puesto en marcha innovadores proyectos a nivel corporativo. A traves de ellos la calidad se mide, literalmente, para asegurar su buena gestión.

• Customer Loyalty Index
  Una tercera empresa, Burke S.A., realiza entrevistas telefónicas a nuestros clientes relativas a sus necesidades y expectativas respecto a Sun. De este modo Sun ofrece una nueva via de comunicación para recoger sugerencias y recibe opiniones concretas sobre su actuación.
  Sun utiliza esta información para medir la fidelidad y satisfacción de sus clientes, asi como para determinar los puntos en los que debe insistir para lograr la mejora continua de sus productos y servicios.


• Customer Quality Index
  Sun registra y contabiliza las actuaciones en las que no se han cumplido los minimo de calidad establecidos. De este modo obtiene una información interna periódica que le permite realizar un autocontrol y adelantarse a las posibles insatisfacciones de sus clientes.


• RAS4net
  Sun se esfuerza contínuamente para asegurar que los productos y servicios que ofrece a sus clientes proporcionan fiabilidad, funcionalidad y disponibilidad dentro de la filosofía "The Network is de ComputerTM".
  Este programa supone la coordinación de las divisiones de Sun para trabajar de cara a la optimización de estas tres condiciónes en sus productos y servicios. Para ello se establecen una serie de sistemas que evalúan el rendimiento y funcionamiento de nuestros productos y servicios.


• SunTeams
  La misión de los SunTeams es mejorar los procesos del negocio mediante el trabajo en equipo de los empleados, con el objetivo final de aumentar la fidelidad de los clientes.
  Estos equipos trabajan en todas las divisiones de Sun asi como en los procesos de nivel corporativo. Para optimizar la actuación del equipo sus integrantes siguen cursos de formación sobre resolución de problemas y mejora de procesos.
  La importancia que esta iniciativa tiene para Sun se refleja en las celebraciones anuales de SunTeams, donde los equipos tienen la oportunidad de comunicar sus avances a la dirección de Sun, y esta puede valorar cada una de ellas.


• Employee Quality Index Sun creo el Employee Quality Index (EQI) en línea con su preocupación por eliminar las cohibiciones de los empleados en el trabajo.
  El EQI, gestionado a traves de una encuesta realizada en tecnología Java, no sólo se utiliza para medir los aspectos que puedan estar cohibiendo al empleado en su trabajo,sino que es un sistema motivador y eficaz para que la dirección tome las decisiones oportunas de cara a reducir esos puntos conflictivos. La encuesta se distribuye entre los empleados periódicamente y esta programada de modo que estos puedan indicar los aspectos que estén afectando negativamente a su actuación.


• Information Resources Quality Index
  Sobre las bases del CQI y el EQI Sun también está creando índices de calidad dirigidos directamente a clientes internos específicos. El primero de ellos es el Information Resources Quality Index (IRQI).
  El IRQI, una aplicación bajo Java, recoge información sobre bugs, disponibilidad de las aplicaciones nternas y consultas, de modo similar a las llamadas que recibe el Centro de Soporte Interno.
  El IRQI también proporciona información sobre las "Insatisfacciones del cliente interno",basada en una breve encuesta de satisfacción distribuida por el centro de Soporte Interno a cada persona que ha efectuado una llamada.
  El IRQI permite a los directivos de Sun entrar en bases de datos para ver información sobre métricas de las aplicaciones y sobre la actuación del Solution Center.

CERTIFICADOS ISO9002

En Sun el objetivo de Calidad consiste en mejorar permanentemente la satisfacción de nuestros clientes de dentro y de fuera de nuestra empresa.

La Calidad es una actitud, un esfuerzo contínuo hacia la consecución del rendimiento óptimo.

Siguiendo estos principios, y en línea con los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2000, Sun España y Portugal poseen los siguientes certificados por AENOR e IQNet respectivamente:

• ER-0168/1995: para "La venta y distribución, la instalación y la configuración, la formación a clientes y el mantenimiento de hardware y software en productos y tecnologías del entorno Sun. La asesoría, el diseño y el desarrollo (arquitectura ,implementación e integración) de soluciones de tecnologías de l ainformación basadas en productos y tecnologías del entorno Sun."



• ES-0168/1995: para "Sales and distribution, installation and configuration, customer training and hardware and support of Sun's and third party related products and technology. Consultancy, design and development (architecture, implementation and integration) of it solutions based on Sun's and third party related products and technology."