Try and Buy: preguntas frecuentes

Sun ha seleccionado un conjunto de productos y configuraciones específico para ofrecerlo en este programa de prueba. Consulte Productos Try and Buy para saber cuáles están disponibles. Tenga en cuanta que las ofertas de productos pueden presentar pequeñas diferencias de un país a otro. Para ver los productos disponibles en su país, acceda a Pídalo en línea y seleccione su país.

No Para poder ofrecer una gama tan amplia de sistemas de prueba a un público tan variado de todo el mundo es necesario disponer de configuraciones establecidas. Si le interesa probar de forma gratuita productos o configuraciones que no están disponibles en este programa, consulte a su representante de ventas o partner autorizado de Sun.

Los sistemas que se envían para estas pruebas gratuitas son productos nuevos o equivalentes. Esto resulta de especial importancia si decide comprarlos, porque no es necesario cambiarlos al final de la prueba. Puede mantener el producto en su entorno.

En un plazo de cinco días laborables debería recibir un correo electrónico de Sun con el estado de su solicitud. Si se aprueba, recibirá más correos electrónicos en los que se le notificará:

1. la fecha de envío programada
2. la fecha de envío real con información sobre el envío para realizar un seguimiento del mismo
3. cualquier cambio de la fecha de envío programada previo al envío

Si por cualquier razón no recibe estos correos, puede llamarnos o escribirnos directamente un correo electrónico.

Todo el proceso, desde la solicitud a la recepción del sistema de prueba en sus instalaciones suele durar entre 8 y 20 días laborables, aunque puede tardar más en algunos países. Esto incluye:

Sí. Le animamos a ponerse en contacto con el Partner autorizado de Sun que prefiera. Hágales saber que está interesado en este programa y que le gustaría solicitar un sistema de prueba con su mediación. Localizar un Partner autorizado de Sun.

Dependiendo de qué tipo de solicitante se trate, es posible disponer de más de un producto de prueba activo a la vez. Todos los productos de prueba se deben solicitar por separado. Si la solicitud procede de un tipo de solicitante que permite más de una prueba pendiente a la vez, puede realizar solicitudes de sistemas por separado. Por ejemplo, si necesita dos servidores Sun Fire T2000, debe enviar dos solicitudes independientes.

El número de pruebas activas restantes depende del tipo de solicitante:

• Si realiza la solicitud como empresa o institución gubernamental o educativa, puede disponer como máximo de cinco sistemas de prueba pendientes a la vez.
• Si se trata de un Partner autorizado de Sun, el máximo será de diez sistemas de prueba restantes a la vez. (Nota: los Partners de Sun pueden solicitar una ampliación de este límite si resulta necesario. Cada solicitud se analizará de forma independiente. Póngase en contacto con su representante de ventas o de marketing de Sun o envíe una solicitud por medio del formulario de consulta en la Web.)
• Si se trata de un usuario individual: máximo de un sistema de prueba pendiente a la vez.

La asistencia SunSpectrum es la oferta de servicio galardonada de Sun. Mientras que la asistencia de garantía sólo cubre hardware, SunSpectrum es un servicio de asistencia completa que protege su hardware y el sistema operativo. Existen varios niveles de cobertura para elegir.

No, durante el periodo de prueba recibe asistencia del nivel de garantía de Sun. El presupuesto de contrato de asistencia se proporciona simplemente para su comodidad, para que tenga toda la información necesaria cuando quiera tomar una decisión para comprar.

Este presupuesto se puede aplicar únicamente al sistema de prueba y caducará en 60 días. Sin embargo, estaremos encantados de ofrecerle un presupuesto para un nuevo contrato de servicio para sus otros sistemas Sun.

En Australia, Austria, Canadá, Alemania, Nueva Zelanda, Reino Unido (Gran Bretaña) y EE.UU.: cualquier usuario. Se aceptan solicitudes de empresas, gobiernos, instituciones educativas, Partners de Sun y usuarios individuales.

En Bélgica, Colombia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Japón, México, Países Bajos, Noruega, España, Suecia, Suiza y Venezuela: se aceptan solicitudes de empresas, gobiernos, instituciones educativas y Partners de Sun. Las aplicaciones de usuarios individuales no se aceptan directamente. Se recomienda que se pongan en contacto con un Partner autorizado de Sun.

En Corea del Sur: se aceptan solicitudes de distribuidores de Sun. Las demás partes interesadas deben ponerse en contacto con un distribuidor autorizado de Sun para realizar la solicitud a través de él.

Todo el mundo: los empleados de Sun no pueden participar en el programa Try and Buy ni se les permite rellenar la solicitud en nombre de ninguna otra entidad. Se desestimarán todas las solicitudes que rellenen empleados de Sun Microsystems.

El formulario de solicitud online le guiará por el proceso. Debe seguir estos pasos:

• Lea las Normas oficiales: y acepte el contrato de Try and Buy
• Seleccione el producto y la configuración deseados
• Realice la solicitud como empresa, gobierno, institución educativa, usuario individual o partner, distribuidor, revendedor, proveedor de software independiente (ISV) o integrador de sistemas (SI) de Sun
• Proporcione información de solicitante, envío y facturación, incluidos nombre, dirección, teléfono y correo electrónico
• Responda a las preguntas de control de las exportaciones de los EE.UU. Debido a los requisitos del gobierno estadounidense, es necesario responder a estas preguntas en las solicitudes de todos los países, incluidos los EE.UU.
• Si realiza la solicitud como empresa: indique su número de identificación fiscal.
• Si realiza la solicitud como empresa, institución educativa, gobierno o partner de Sun, no necesitará pedido de compra ni tarjeta de crédito.
• Si realiza la solicitud como usuario individual: no es necesario proporcionar información sobre la tarjeta de crédito en el formulario de solicitud en línea. Sin embargo, una vez enviada la solicitud, un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para pedirle la información de la tarjeta de crédito y poder utilizarla para preautorizar la solicitud. El cargo no se aplica a la tarjeta en este momento, pero para poder disfrutar de la prueba gratis debe disponer de crédito suficiente para cubrir el precio de compra del producto de prueba. (Nota: si decide comprar el sistema al final de la prueba, un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para cargar en su tarjeta de crédito la factura del sistema que va a comprar en ese momento.)

No No es necesario proporcionar un pedido como parte del proceso de solicitud de prueba gratis. Sin embargo, sí es necesario para comprar el sistema para la empresa al final del período de prueba. (Si realiza una solicitud como usuario individual, consulte la siguiente pregunta sobre las tarjetas de crédito.)

La información de la tarjeta de crédito se solicita sólo a solicitantes individuales como parte del proceso de revisión/aprobación de la solicitud. No se pide durante la solicitud en línea. Sin embargo, una vez enviada la solicitud, un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para pedirle la información de la tarjeta de crédito y poder utilizarla para preautorizar la solicitud. El cargo no se aplica a la tarjeta en este momento, pero para poder disfrutar de la prueba gratis debe disponer de crédito suficiente para cubrir el precio de compra del producto de prueba. (Nota: si decide comprar el sistema al final de la prueba, un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para cargar en su tarjeta de crédito la factura del sistema que va a comprar en ese momento.)

El cargo sólo se realiza tras decidir comprar el producto de prueba o si no devuelve el producto al final de la prueba. Según las normas del programa,al final del período de prueba de 60 días, si no ha iniciado el proceso de compra o de devolución, se enviará una factura de forma automática al contacto de facturación especificado en la solicitud.

Una vez enviada la solicitud del programa Try and Buy, ésta se somete a una serie de comprobaciones como parte de las directrices del programa. Los criterios de aprobación incluyen:

• Datos de contacto, envío y facturación precisos y completos
• Comprobación de crédito
• Revisión del control de las exportaciones
• Usos anteriores del programa Try and Buy
• Comprobación de superación del límite de crédito
• NO debe tener unidades en período de prueba pendientes en 'collections' (colecciones)
• NO debe tener facturas automáticas pendientes
• Debe encontrarse dentro de un límite de unidades estándar de 10 pruebas (a menos que se haya enviado y aprobado un aumento del límite)

Si no se cumple alguna de estas directrices, la aplicación se rechazará y se pondrá en espera hasta que se solucione el problema.

Sun revisa las solicitudes en cinco días laborables. Recibirá un correo electrónico (en la dirección de correo electrónico del solicitante) en el que se le notificará el estado de la solicitud.

Si por cualquier motivo se rechaza la solicitud de un usuario independiente, una empresa, el gobierno o una institución educativa, es recomendable ponerse en contacto con un partner autorizado de Sun para realizar la solicitud con su mediación.

No Por motivos de cumplimiento del control de exportaciones, sólo aprobamos solicitudes en las que el solicitante y la ubicación de envío se encuentran en el mismo país.

Esperamos que la prueba y la evaluación del producto de prueba sean de su entera satisfacción.

Un representante de Sun se pondrá en contacto con usted durante la prueba para conocer su opinión, si tiene cualquier pregunta y si puede ayudarle con la prueba de cualquier forma.

Todos los productos incluyen la garantía de asistencia estándar de Sun durante el período de prueba de forma gratuita. Además, hay muchos recursos en línea disponibles para los productos de prueba. Consulte Asistencia durante la prueba.

La asistencia durante el período de prueba es gratuita.

Es posible adquirir contratos de asistencia técnica adicionales. Vaya al sitio Web de servicios de Sun para obtener más información.

Al final de la prueba, se espera que inicie la compra o la devolución del producto de prueba. Un representante de Sun se pondrá en contacto con usted para ayudarle a comenzar el proceso o puede decidir directamente si desea comprar el producto o devolverlo..

Un representante de Sun se pondrá en contacto con usted durante el período de prueba. Póngase en contacto con él o consulte la información sobre cómo comprar.

Un representante de Sun se pondrá en contacto con usted durante el período de prueba. Póngase en contacto con él o consulte la información sobre devolución.

No El sistema de prueba es el que obtendrá si lo compra. Si necesita cambiar el sistema o desea una configuración básica distinta, puede devolver el producto y comprar otro. Si sólo necesita añadir componentes adicionales al sistema, puede comprar el sistema de prueba y, a continuación y por separado, puede comprar componentes de actualización adicionales.

Un representante de Sun se pondrá en contacto con usted durante el período de prueba. Póngase en contacto con él o consulte la información sobre cómo comprar.

Puede realizar los cambios necesarios antes de adquirir un contrato de asistencia. Póngase en contacto con el representante de Sun que se indica en el presupuesto para realizar los cambios necesarios.

Póngase en contacto con la oficina local de Sun.